نصائح لتحسين تجربة العملاء في معارض السيارات

مقدمة

في عالمٍ زادت فيه المنافسة الرقمية والآلية، وتوجه المشترين لمعارض السيارات والوكلاء قد قلت، أصبح مصنعي السيارات يغفلون عن تقديم تجربة قد تكون بعيدة كل البعد أن تكون مرضية للمشتري. فيما يلي بعض النصائح التي تساعدك في معالجة هذه المشكلة إذا كنت تعمل في مجال بيع السيارات.

تجربتي الشخصية

في أحد مقالاتي السابقة، تطرقت إلى موضوع "هل نحن حقاً متصلين بالباعين عبر الإنترنت؟" وذكرت فيها نظرتي على أحد الدراسات التي قدمتها جوجل لمنطقتنا عن هذا الموضوع. وفي نفس المقال قمت بذكر القليل عن زيارتي لوكلاء ومعارض السيارات حول المنطقة العربية. لأخبركم عن تجربتي هذه أكثر.

أولاً، أريد التأكيد على أن ما سأقدمه قد بني على أساس تجربة شخصية بحته، ولذلك لن يكون هناك أي بيانات لتدعم ما وجدته، كما أن هذا المقال يعبر 100% عن رأيي الشخصي، وكيف شعرت بعد زيارتي للكثير من معارض السيارات، وإني حقاً أعتقد أن أي شخص يقوم بقراءة هذا المقال سيتفهم أن الحصول على الصورة الكبرى من هذا الموضوع هي الأهم من التطرق لحالات معينة أو أسماء محددة.

الزيارات إلى المعارض

خلال الأشهر الستة الماضية، قمت بزيارة ما بين 140 إلى 160 معرض للسيارات "مزيج من معارض السيارات المستعملة والجديدة والوكلاء" في منطقة دول الخليج ومصر. ولكونكم تقرأون هذا المقال هنا، أريد أن أخبركم أن يلا موتور يعد أكبر موقع فعلي للسيارات على الإنترنت في المنطقة، وأن تطوير العلاقات من خلف المكتب على شاشة الكمبيوتر لن يوصلنا إلى أي مكان، لذلك توجهت لمقابلة أشخاص يساعدونا في تطوير الأعمال التي تعد المفتاح الرئيسي للمحافظة على الصدارة في هذا القطاع.

نتائج الزيارات

على الأغلب ستبدأ بتفكير أن زياراتي للمعارض كانت فقط لإجراء المقابلات مع أصحابها ولم يتم التعامل معي كمشتري لأحد السيارات، ولكن لدي بعض النتائج التي يمكن مشاركتها:

1. عندما يدخل شخص ما إلى المعرض، فإن مندوب المبيعات أو موظف الاستقبال لا يعرف حقاً ما إذا كان هذا الشخص قد حضر لاجتماع أو شراء سيارة.
2. في العديد من المرات، دخلت بها إلى المعرض كأي زبون آخر، لكون لم أقم بأخذ أي موعد مسبق للقيام باجتماع خاص، وأكملت دوري على أنني كأي زبون آخر.
3. كنت حريصاً على معرفة كيف للـ 1.4 مليون زائر لموقعنا شهرياً أن يتفاعلوا مع زيارتهم للمعارض الفعلية بعد زيارتهم لموقعنا على الإنترنت، لأنه في النهاية، كل زبون يقوم بالاستفسار عن النتائج، ودوري هو توفير نتائج أفضل في كل يوم، إلى جانب حاجتي لفهم كيف لزبائننا يقومون بتوفير النتائج للمستخدمين.

وجهة نظر العميل

من منظوري الخاص، أنا أيضاً بحاجة إلى فهم وجهة نظر العميل لـ:

• تعزيز وتحسين التواصل: فيما يتعلق بتجارب عمليات البحث عن السيارات وشرائها.
• تلبية توقعات المستخدمين: لأننا هنا لتوفير المساعدة للمستخدمين في اتخاذ قرار فعال عند شرائهم السيارة.

نقاط يجب تحسينها في معارض السيارات

أتوقع ما سأقوله لاحقاً أن يؤخذ على أنه ردود فعل بناءة حتى نتمكن من المناقشة في نهاية المطاف كيفية تعزيز مراحل عملية شراء السيارات. فيما يلي آرائي الخاصة بشأن الأشياء التي لا يجب أن يواجهها أي شخص عند دخوله إلى أحد معارض السيارات. وإذا كنت أحد أصحاب المعارض، فعليك الانتباه لما يلي لأن هذه الأشياء هي التي تبعد الزبائن عن معرضك.

عدم الاهتمام

عدم الاهتمام: لقد حصلت معي في أكثر من معرض، فعند دخولي لهذه المعارض، شعرت وكأنني قد دخلت إلى أحد المتاحف ولكن دون أي مساعدة يمكن الحصول عليها أو أي مرشد يخبرني عما هو معروض. كنت أنظر إلى السيارات واحدة تلو الأخرى، وأفتح أبوابها وأجلس بداخلها، وحتى أنني حاولت التواصل معهم بالنظر إليهم ولكن لم يقولوا لي حتى: "لحظات من فضلك، سنكون معك خلال لحظات."

عدم الانشغال بالهاتف

عدم الانشغال بالهاتف: إكمالاً على النقطة السابقة، العديد من مسؤولي المبيعات يكونون منشغلين بهواتفهم المحمولة. من الممكن أن تكون مشغولاً بعملية بيع على هاتفك أو بمحادثة لبيع سيارة على الواتساب، ولكن ليس في كل مرة. وفي حال تعرضك لهذا الموقف، يجب أن تتخذ القرار في إعطاء الأولوية للأشخاص الذين خرجوا من بيوتهم أو من أعمالهم وأتوا لمعرضك.

المشترون حالياً يعلمون أكثر

المشترون حالياً يعلمون أكثر: تمكن المواقع الإلكترونية المشترين من الحصول على الأدوات والمعلومات اللازمة خلال عملية البحث عن سيارة. هذا يعني أنه في الوقت الذي يدخل به المشتري إلى المعرض الفعلي، يكون قد قام بتجميع الكثير من المعلومات عن السيارة التي يريد شرائها.

عدم إمكانية تجربة السيارة

لا يمكنك تجربة السيارة التي تريد شرائها: قمت بترك هذه النقطة للأخير لما جعلتني أتفاجئ من هذا التصرف، فقد حصلت معي ليس مرة واحدة فقط، وإنما في أربع مرات وفي أربع ماركات مختلفة.

اختيار المحرر

تقديم خدمة النقل المجانية في الحافلات في دبي

عروض مميزة على سيارات ميتسوبيشي في الإمارات

أنظر أيضاً:

مقارنة بين نظامي الدفع الأمامي والدفع الخلفي للعجلات

سيارة رينج روفر سبورت تحرز رقماً قياسياً عالمياً جديداً في الصين