مركز خدمة نيسان المجدد في ديرة، دبي - تجربة متميزة للعملاء

إذا كنت تعيش في الإمارات العربية المتحدة، فمن المؤكد أنك سمعت عن مجموعة AW Rostamani وعلامتها التجارية الرائدة السيارات العربية. في الواقع، إذا كنت تعيش في دبي أو الشارقة أو الإمارات الشمالية، فإن السيارات العربية هي وجهتك الوحيدة إذا كنت ترغب في شراء سيارة نيسان جديدة. وذلك لأنها الوكيل الحصري لسيارات نيسان في هذه المنطقة من العالم. كما هو الحال مع العلامات التجارية الأخرى، من المهم جداً الحفاظ على رضا العملاء حتى بعد شراء السيارة – وهنا يمكن لمراكز الخدمة أن تعزز أو تضر بسمعة الشركة.

مركز خدمة نيسان المجدد

في هذا السياق، يعد مركز خدمة نيسان المجدد في ديرة بوعد بتحسين رضا العملاء. كما هو متوقع، كان هناك العديد من الأسماء الكبيرة من نيسان حاضرة في حدث إعادة افتتاح مركز الخدمة الجديد في دبي. من بين الأسماء كان هناك رئيس نيسان في السعودية ومدير عام نيسان في الشرق الأوسط، تييري ساباغ. كان برفقته ميشيل عياط، الرئيس التنفيذي لشركة AWR Automotive، وصلاح يموت، المدير التنفيذي للسيارات العربية. ومن بين الشخصيات الأخرى البارزة التي كانت في الحدث:

• ليون دورسيرس، نائب الرئيس الأول، التسويق والمبيعات لمنطقة إفريقيا والشرق الأوسط والهند وأوروبا وأوقيانوسيا (AMIEO)
• ستيفان لاماري، نائب رئيس المنطقة للخدمات ما بعد البيع لـ AMIEO
• جوني بايفا، نائب رئيس التسويق وعمليات المبيعات لـ AMIO

تصريحات من الشخصيات الرئيسية

بالحديث عن مركز الخدمة الجديد، قال تييري ساباغ، رئيس نيسان في السعودية ومدير عام نيسان في الشرق الأوسط: "على مدى أكثر من 50 عاماً، قدمت شركة السيارات العربية بفخر أعلى مستوى من الخدمة لعملائنا في دبي والإمارات الشمالية. إن تنفيذ مفهوم نيسان للبيع في هذه المنشأة المجددة، يهدف إلى تعزيز تجارب العملاء وتقديم تجربة شاملة وسلسة ولا تُنسى لعملائنا الكرام."

كما علق على الحدث ميشيل عياط، الرئيس التنفيذي لشركة AWR Automotive، قائلاً: "نحن نؤمن بأن التميز في تجربة العملاء من خلال خدمات متعددة القنوات كانت دائماً جزءًا من رحلتنا المستمرة نحو التركيز على العملاء في AAC. نحن نستمع باستمرار لعملائنا ونتطور في البيئة التي نعمل فيها لضمان تقديم أفضل خدمة لهم في جميع الأوقات. إن تركيزنا على سعادة الناس مستوحى من التوجيه الحكيم لقيادتنا التي تهدف إلى تلبية احتياجات الناس وتمكين تقدمهم الجماعي نحو إنشاء نظام بيئي مبتكر داعم. إن تنفيذ مفهوم نيسان للبيع، يجعل مركز خدمة نيسان المجدد في ديرة يتمتع بتصميم مرفق محسّن، وعملية خدمة عالية الجودة، وبيئة رقمية متقدمة، تمثل ذروة سنوات من الخبرة. نتطلع إلى تقديم خدمة عالمية المستوى لعملائنا بشكل مستمر."

ميزات مركز الخدمة

عندما يتعلق الأمر بمركز خدمة نيسان المجدد، يوفر المكان الآن للعملاء إمكانية تسجيل الدخول باستخدام جهاز لوحي. ستتيح الأجهزة اللوحية للعملاء معرفة ما هو التالي في العملية، مع إبقائهم على اطلاع بالخدمات المطلوبة لمركباتهم. تتضمن الأجهزة اللوحية أيضًا خيار "تكوين السيارة" للعديد من طرازات نيسان المتاحة في الإمارات. ولإبقاء الضيوف مستمتعين، يفتخر المرفق بـ:

• كافيتيريا مجهزة جيداً
• منطقة لعب صديقة للأطفال
• محطات عمل متكاملة للعملاء الذين يتم صيانة سياراتهم
• مكتبة قائمة
• دورات مياه منفصلة للرجال والنساء

كما يتميز مركز الخدمة المجدد بتخطيط مختلف للورش، ومعدات حديثة، ومنطقة مراقبة للعملاء لمشاهدة الفنيين أثناء عملهم على سياراتهم.

تفاصيل التشغيل

يستضيف مرفق نيسان الجديد في ديرة:

• 90 حارة عمل ميكانيكية
• 11 حارة غسيل
• 298 مكان لركن السيارات
• ثمانية حارات خدمة سريعة لمدة 60 دقيقة

سيشهد مركز الخدمة تنفيذ 2000 خدمة سريعة شهريًا، بالإضافة إلى مجموعة إجمالية من 5500 طلب إصلاح شهريًا. ساعات العمل في المركز (من الاثنين إلى الخميس) هي من الساعة 7 صباحًا حتى 8 مساءً، بينما سيكون مركز الخدمة مفتوحًا يوم الجمعة من الساعة 7 صباحًا حتى 5 مساءً.