تعزيز تجربة العملاء في السيارات الماسعود مع كاناري

مقدمة

أكثر من المنتج، فإن التجربة التي يحصل عليها العملاء هي التي تدفعهم لزيارة المؤسسة وتضمن استمرار الأعمال. على مدار السنوات الماضية، استثمرت الشركات موارد كبيرة في جمع رؤى المستهلكين وتكييف عملياتها لتحقيق مستويات استثنائية من جودة الخدمة والتفاعل.

التعاون مع كاناري

إدراكًا لفوائد هذا النهج، قامت السيارات الماسعود، الموزع المعتمد لـ نيسان، إنفينيتي، و رينو في مناطق أبوظبي، العين، والمنطقة الغربية، بالتعاون مع كاناري، شركة تكنولوجيا إدارة التجارب مقرها دبي. تقوم كاناري بتقييم تغذية راجعة العملاء بشكل دقيق لتوليد رؤى تساعد عملاءها في تحسين تجربة العملاء.

فوائد حلول قياس التجربة

ستسمح البرامج المصممة لتلبية الاحتياجات الفريدة للسيارات الماسعود، مثل حلول قياس التجربة، للشركة بالتفاعل مع عدد أكبر من العملاء مما كان عليه سابقًا. هذا سيساعد في إعادة فتح الأبواب لأولئك العملاء الذين تخلوا سابقًا بسبب عدم الرضا.

فهم احتياجات السوق

كي يبرز منتج أو علامة تجارية، يجب على المؤسسة أن تكون متوافقة مع احتياجات السوق وعملياته، بالإضافة إلى متطلبات وأيديولوجيات قاعدة عملائها المستهدفة. من خلال أساليب وخطط كاناري، ستتمكن السيارات الماسعود من فهم عملائها بشكل أفضل وتكييف منتجاتها واستراتيجياتها التسويقية وعملياتها وفقًا لطموحاتهم وسلوكياتهم. سيتم تبسيط عملية صياغة برامج التدريب والهياكل التنظيمية لضمان رضا كل من العملاء والموظفين.

دور كاناري

من المحتمل أن تلعب كاناري دورًا لا غنى عنه في جعل السيارات الماسعود أقوى من أي وقت مضى من خلال استراتيجياتها الحديثة لتلبية احتياجات العملاء الأكثر تميزًا، مما يوفر لهم تجربة خدمة فريدة.

نهج يركز على العميل

مشددًا على نهجه المتمثل في العميل أولاً، صرح ستيفان ديفيس، المدير العام لتجربة العملاء وتطوير الشبكات في السيارات الماسعود، “في السيارات الماسعود، لدينا نهج شامل 'العميل أولاً'، لذلك نضمن أن تكون كل المنظمة على دراية بما يفكر به عملاؤنا ويشعرون به ويقولونه. من خلال تعاوننا مع كاناري، قمنا برقمنة وأتمتة أنظمتنا للحصول على رؤى في الوقت الفعلي من عملائنا. بفضل منصتهم المبتكرة، نتواصل مع قاعدة عملاء واسعة بسهولة ونستمع إلى تعليقاتهم لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل واتخاذ إجراءات لتحسين رحلتهم كعملاء. علاوة على ذلك، سمح لنا تعاوننا بتخصيص أنظمة تجربة العملاء ولوحات المعلومات لدينا لقياس تجارب العملاء بشكل شامل عبر نقاط الاتصال المختلفة. نحن نرحب بهذه الشراكة ونتطلع للعمل عن كثب مع فريق كاناري لتعزيز تجربة العملاء في السيارات الماسعود.”

الآثار المستقبلية

معبرًا عن شكره للشراكة، علق صُبحي فراح، الرئيس التنفيذي لكاناري، “نحن سعداء للغاية لرؤية السيارات الماسعود تستفيد من تكنولوجيا كاناري للاستماع إلى العملاء في الوقت الفعلي، والتكيف مع توقعات العملاء، ودفع التحسينات في تجربة العملاء. نتطلع إلى دعم السيارات الماسعود في تحول تجربة العملاء الخاصة بهم وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ وعائد إيجابي على الاستثمار في التجربة.”

تعتبر هذه المبادرات حيوية لاستقطاب الشباب، الذين يمتلكون شخصية مختلفة تمامًا ويسعون إلى أكثر بكثير من مجرد منتج مزود بمميزات. من المتوقع أن تتبنى المزيد من العلامات التجارية مثل هذه التدابير المبتكرة في المستقبل للحصول على ميزة تنافسية وكسب ولاء عملائها.