نظرة عامة على الإنجاز
فاز قسم خدمات ما بعد البيع في شركة السيارات العربية، المسؤول عن صيانة السيارات، والإصلاحات، وقطع الغيار، والصيانة، بجائزة "نادي تقدم خدمات ما بعد البيع العالمي" (WAPC) من شركة نيسان للسيارات للمرة السادسة على التوالي. يميز هذا الإنجاز شركة السيارات العربية كأول شركة في العالم تفوز بهذه الجائزة المرموقة 6 مرات متتالية و15 مرة إجمالاً.
مقاييس الأداء التي تم قياسها
تشمل مقاييس الأداء التي تم تقييمها لجائزة WAPC لعام 2013:
- مبيعات قطع الغيار
- مبيعات الخدمة
- احتفاظ الخدمة
- إدارة مخزون قطع الغيار
- خريطة الميزة التنافسية لنيسان (N-CAM)
- خدمة العملاء
تعليقات من القيادة
عند استلام الجائزة، علق السيد راجكumar، مدير خدمات ما بعد البيع، على تميز إدارة المخزون في شركة السيارات العربية، مشيراً إلى أنها تحتفظ بـ 3 أشهر من قطع الغيار بتوفر 99% لضمان أفضل خدمة ممكنة. وأكد السيد ميشيل عيات، الرئيس التنفيذي لشركة السيارات العربية، أن سوق خدمات ما بعد البيع سيكون هو العامل الفارق الحقيقي لشركات السيارات في المستقبل، حيث أن هوامش الربح على مبيعات السيارات الجديدة تتقلص بسبب تزايد المنافسة.
وأضاف أنه من المحتمل أن يقوم العملاء بإعطاء الأولوية لسمعة الوكيل في الصيانة عند اتخاذ قرارات شراء السيارات. كما ذكر السيد عيات أن الإمارات العربية المتحدة من المتوقع أن تتجاوز عتبة مبيعات السيارات الجديدة هذا العام، متجاوزة ذروة 350,000 وحدة مباعة في عام 2008. ومن المتوقع أن يتضاعف عدد الوحدات المباعة بحلول عام 2020، تزامناً مع إكسبو دبي.
جولة في منشأة خدمات ما بعد البيع
بالإضافة إلى ذلك، أتيحت لنا الفرصة لزيارة منشأة خدمات ما بعد البيع لشركة السيارات العربية. يومياً، تستقبل شركة السيارات العربية 1,300 سيارة للصيانة. ومن الجدير بالذكر أنها الموزع الوحيد في الإمارات الذي يقدم خدمات صيانة على مدار الساعة وتملك مركز خدمة واقع في دبا.
