دعم العملاء في جميع أنحاء العالم
تعمل الشركة البريطانية المصنعة للسيارات، أستون مارتن, بشكل وثيق مع شبكة وكلائها لمساعدة العملاء في جميع أنحاء العالم خلال ظروف الإغلاق غير المسبوقة التي فرضت للحد من انتشار كوفيد-19. تتخذ العلامة التجارية إجراءات إيجابية لتمديد جميع ضمانات السيارات الجديدة التي من المقرر أن تنتهي، أو التي انتهت منذ 14 مارس 2020، حتى 30 يونيو 2020، أو، في حالة الصين، منذ 1 يناير 2020.
رسالة من أستون مارتن
صرح أندي ويست، مدير خدمات العملاء في أستون مارتن، قائلاً: “لقد كانت وما زالت جائحة كوفيد-19 والإغلاق المرتبط بها وقتًا عصيبًا جدًا لنا جميعًا. بينما تعتبر قضايا مثل صيانة السيارات وتغطية الضمان، بحق، ليست في مقدمة اهتمامات العديد من الأشخاص، نريد أن نخبر عملائنا أننا، بالتعاون مع شبكة وكلائنا العالمية، نفعل كل ما في وسعنا لدعمهم، ودعم سياراتهم الرياضية، خلال هذه الفترة ونتطلع إلى مساعدتهم في العودة إلى قيادة سيارات أستون مارتن الرياضية المحبوبة عندما يصبح ذلك آمنًا ومناسبًا.”
ضمانات وضمان الخدمة
علاوة على ذلك، يتم طمأنة العملاء بأن الشرط في دليل مالك السيارة الذي ينص على أن عدم الالتزام بالفترات الزمنية المحددة للصيانة قد يؤدي إلى إلغاء تغطية الضمان، قد تم إعفاؤه حتى تتغير القيود ويكون بمقدور عمليات الوكلاء المناسبة استئناف العمل.
الخدمة خلال الاضطراب
يتم طمأنة مالكي سيارات أستون مارتن الذين تتطلب سياراتهم خدمة خلال الاضطراب الناتج عن كوفيد-19 بأن تغطية الضمان الخاصة بهم ستظل غير متأثرة. سيتم حماية جميع السيارات التي تم خدمتها خلال ثلاثة أشهر أو 3,000 كيلومتر (أيها يأتي أولاً) من مؤشر الخدمة داخل السيارة بالكامل بموجب أي ضمانات أستون مارتن المعمول بها.
