أداء المبيعات وثقة السوق
س: برأيك، هل عاد المشترون إلى معارض السيارات وكيف تصف أداء المبيعات خلال رمضان؟
شهد العام الماضي أوقاتًا غير مسبوقة لصناعة السيارات على مستوى العالم. وقد أدت القيود المستمرة والإغلاقات إلى زيادة عدم اليقين في السوق بالنسبة للمستهلكين الذين يتطلعون لاتخاذ قرارات مالية مهمة مثل شراء سيارة.
كان هذا هو الحال أيضًا على المستوى الإقليمي عندما بدأت الجائحة في عام 2020، ولكن بفضل الجهود الكبيرة التي بذلتها حكومات دول مجلس التعاون الخليجي للسيطرة على الفيروس من خلال التطعيمات والمعايير الاجتماعية والتجارية القوية، هناك الآن ثقة أكبر لدى المستهلكين.
تُظهر دراسة من شركة الاستشارات الإدارية ماكينزي وشركاه، صدرت في أبريل 2021، ما يلي:
- 74٪ من المشاركين في الإمارات متفائلون بأن الاقتصاد سيتعافى خلال شهرين إلى ثلاثة أشهر.
- 24٪ غير متأكدين.
- فقط 2٪ متشائمين.
من حيث أداء المبيعات، فقد حققت نيسان زيادة في حصتها السوقية بنسبة 10٪ في الخليج في السنة المالية 2020 (من أبريل 2020 إلى مارس 2021) - مدفوعة بمبيعات قوية من طرازات SUV والسيدان الرئيسية، وخاصة نيسان باترول الأسطورية.
في السنة المالية 2020، شهدنا أيضًا زيادة في مبيعات التجزئة كنسبة مئوية مقارنة بمبيعات الأسطول، لكننا نتوقع أن يعود الاتجاه إلى طبيعته هذا العام، حيث ستكون مبيعات الأسطول أعلى من مبيعات التجزئة.
النهج الموجه نحو العملاء
نتوقع أن نرى نهجًا هجينًا موجهًا نحو العملاء في تجارب السيارات. ستبدأ رحلة العميل عبر الإنترنت وتنتهي في المعرض، حيث يعتبر القيادة الفعلية للسيارة أمرًا ضروريًا لتوفير تجربة حقيقية. ستظل تجارب القيادة جزءًا كبيرًا من عملية شراء السيارة.
كجزء من جهودنا لتلبية احتياجات عملائنا المتطورة وتوفير تجربة هجينة لهم، قمنا برقمنة الرحلة الكاملة للعميل من خلال منصة التجارة الإلكترونية التفاعلية التي تشمل:
- معرض افتراضي وتجربة مبيعات
- خدمات توصيل للمنزل لتجارب القيادة
- حاسبة تمويل عبر الإنترنت وطلب تمويل مسبق
- طلب سيارة عبر الإنترنت
- روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي
- أكاديمية تدريب رقمية
في عام 2020، أطلقنا أيضًا منصتنا التسوق من المنزل، مما يتيح القيام بالخدمات والاستفسارات والحجوزات المتعلقة بزيارة الوكلاء المحليين رقميًا من أمان غرفة المعيشة.
مؤخرًا، أطلقنا تجربة واقع معزز (AR) على الويب عبر الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية، مما يمكّن المستخدمين من مشاهدة السيارات، واختيار الألوان الخارجية، وقراءة الميزات الرئيسية عبر نقاط تفاعلية في مواقع مختلفة على السيارة.
فهم ديموغرافيا المشترين
س: كيف تصف ديموغرافيا المشترين لعلامتك التجارية وما هي الخطوات التي تتخذها لجذب جمهور أكبر؟
يسمح لنا خط الإنتاج الكبير والمتنوع في المنطقة بالوصول إلى قاعدة جماهيرية واسعة. بدءًا من الباحثين عن سيارات بأسعار معقولة مثل سونى الجديدة كليًا إلى أولئك المهتمين بخيارات الرفاهية مثل باترول الشهيرة، يمكن للمستهلكين الذين يبحثون عن سيارات عائلية اختيار Xterra الجديدة كليًا، أو السائقين المغامرين الذين يبحثون عن طراز رياضي اختيار GT-R الأسطوري – لدينا كل ما يحتاجونه.
تتماشى مجموعة خيارات التقنية المبتكرة المتاحة لكل منتج مع احتياجات المستهلكين، مستهدفة شرائح جماهيرية مختلفة لتعزيز تجربة التنقل الخاصة بهم.
أكثر الطرازات مبيعًا
س: ما هو الطراز الأكثر مبيعًا حاليًا ولماذا؟
استمر خط سيارات نيسان في المنطقة في الاستمتاع بطلب العملاء في السنة المالية 2020، بقيادة الطرازات الرئيسية من فئات SUV والسيدان على التوالي. حيث حقق باترول نموًا في حصته السوقية بنسبة 15.4٪ مقارنة بالسنة المالية 2019، محافظًا على مكانته كمساهم رئيسي في مبيعات باترول عالميًا، بالإضافة إلى مبيعات نيسان الإجمالية في المنطقة.
واصل طراز نيسان KICKS الشبابي والعملي دفع المبيعات في فئة SUV-B بزيادة سنوية في حصته السوقية بنسبة 11%.
في الوقت نفسه، كانت سيارات نيسان ماكسيما وألتيمة هي الطرازات الأكثر مبيعًا من فئة السيدان لنيسان في السنة المالية 2020، حيث زادت حصتها السنوية في السوق بنسبة 33٪ و8٪ على التوالي ضمن فئات Sedan-E وSedan-D.
بدأت نشاطات نيسان في السنة المالية 2020 بإطلاق سيارة نيسان سوني الجديدة كليًا بتصميم جديد دراماتيكي، وداخلية واسعة، وتقنيات جديدة، وميزات أمان. تم إطلاق نيسان X-Terra 2021 الجديدة كليًا افتراضيًا في نوفمبر، مما يعزز مجموعة نيسان الواسعة من سيارات SUV ويعالج احتياجات العملاء في فئة SUV-D.
بدءًا قويًا مع إطلاق نيسان باترول NISMO 2021، يُتوقع أن تكون هذه السنة مهمة لنيسان في المنطقة، حيث تتطلع العلامة التجارية إلى مزيد من النمو مع ثلاثة طرازات جديدة من المقرر إطلاقها في عام 2021، بالإضافة إلى الابتكارات في مجال نيسان الذكي للحركة (NIM) مثل تقنية ProPILOT التي سيتم تقديمها في المنطقة.
خطط السيارات الكهربائية
س: ما رأيك في السيارات الكهربائية، وهل لديك خطط لتقديم أي منها إلى السوق؟
قبل تقديم أي طراز، بما في ذلك السيارات الكهربائية، تواصل نيسان دراسة جاهزية السوق والطلب بالإضافة إلى جدوى البنية التحتية لجلب هذه التقنية إلى السوق. تواصل نيسان العمل على زيادة الوعي بمزايا السيارات الكهربائية بينما تقوم أيضًا بتشكيل شراكات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في الشرق الأوسط.
تبقى نيسان متفائلة بشأن مستقبل السيارات الكهربائية في المنطقة. نحن متحمسون لأن نيسان أريا الجديدة كليًا، سيارة الكروس أوفر الكهربائية من الجيل المقبل، ستبدأ ظهورها الأول في الشرق الأوسط في إكسبو 2020 دبي في وقت لاحق من هذا العام. تجسد أريا رؤيتنا لإثراء حياة الناس، ونتطلع إلى تقديم مستقبل التنقل للزوار المحليين والدوليين كالشريك الرسمي للسيارات في إكسبو 2020 دبي.
في نيسان، نحن أيضًا مصممون على المساهمة في خلق مجتمع خالٍ من الكربون وتسريع الجهود العالمية لمكافحة تغير المناخ. أعلنّا مؤخرًا عن هدفنا العالمي لتحقيق حيادية الكربون عبر عمليات الشركة ودورة حياة منتجاتها بحلول عام 2050. كجزء من هذه الجهود، ستستمر عروضنا من السيارات الكهربائية في التوسع حول العالم بينما نعزز الابتكار الذي يُثري حياة الناس سعيًا نحو مستقبل مستدام للجميع.
مؤخرًا، حددنا هدف تحقيق حيادية الكربون عبر عمليات الشركة ودورة حياة منتجاتها بحلول عام 2050. بحلول أوائل الثلاثينيات، سيكون كل طراز جديد من نيسان يُقدم في الأسواق الرئيسية مُجهزًا بالطاقة الكهربائية.
المنافسة في السوق والاستراتيجيات
س: هل أثر دخول سيارات جديدة من الصين في السوق على علامتكم التجارية أو استراتيجياتكم بأي شكل من الأشكال؟
يشهد سوق السيارات في الشرق الأوسط ازدهارًا، حيث تعمل العديد من العلامات التجارية بشكل جيد في المنطقة. نحن نقدر جميع شركات تصنيع السيارات الأخرى حيث تساهم في خلق سوق صحي للتنافس، مما يدفع نيسان إلى تحسين أدائها، وابتكارها، وتقديم أفضل الطرازات الممكنة بالإضافة إلى أفضل جودة خدمة ممكنة لعملائنا.
تستفيد نيسان من وجودها الطويل الأمد في المنطقة وهي متأصلة بقوة في الحمض النووي لصناعة السيارات في المنطقة. وغالبًا ما يُشار إلى الطرازات الأيقونية مثل باترول كعائلة من قبل العملاء المخلصين.
لقد كانت عروضنا المتنوعة من المنتجات واستراتيجية نيسان الذكية للحركة (NIM) التي تحدد كيفية تزويد السيارات بالطاقة وقيادتها ودمجها في المجتمع، لها دور كبير في جذب الجمهور المستهدف عبر مختلف شرائح السوق التي تتوق لتجارب مخصصة ومستقبلية.
تمكنت نيسان الشرق الأوسط أيضًا من التغلب على التحديات وزيادة حصتها السوقية من خلال الحفاظ على خدمة العملاء الرائدة في الصناعة كجزء من استراتيجيتنا. ويتضمن ذلك تجربة العميل بالكامل من لحظة اتخاذ القرار لشراء سيارة حتى الشراء وما بعد البيع.
الإطلاقات المستقبلية
س: أخيرًا، ماذا يمكنك أن تخبرنا عن الطرازات الجديدة المتوقع طرحها في المستقبل القريب؟
تبدو عام 2021 مشرقًا مع إطلاقات جديدة ومثيرة تتماشى مع رحلتنا نحو نيسان NEXT، ولا يمكننا الانتظار لإخبار عملائنا بما خططنا لهم هذا العام.
لقد بدأنا بالفعل السنة المالية 2021 بإطلاق نيسان باترول NISMO 2021 ونيسان ألتيمة ProPILOT. كما يمثل هذا العام الذكرى السبعين لسيارة نيسان باترول الأيقونية، حيث لدينا عدد من الأنشطة المخطط لها.
علاوة على ذلك، تستعد نيسان لجلب مستقبل التنقل للزوار المحليين والدوليين في إكسبو 2020 دبي في وقت لاحق من هذا العام. كالشريك الرسمي للسيارات في الحدث، ستستفيد نيسان من خبرتها في النقل المستدام وحلول المدن الذكية مع الكشف عن نيسان أريا، سيارة الكروس أوفر الكهربائية من الجيل المقبل، لظهورها الأول في الشرق الأوسط.
